Política de Troca, Devolução e Reembolso

Nosso compromisso é com a sua satisfação. Esta Política de Devoluções e Reembolso tem como objetivo esclarecer, de forma transparente, as condições, prazos e procedimentos para devolução, troca ou reembolso de produtos adquiridos na Voraz, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (Insatisfação com o Produto)

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento ou insatisfação no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Nesse caso, o produto deverá atender obrigatoriamente às condições descritas nesta política, especialmente quanto à ausência de uso e preservação da embalagem original.

2. Produto com Defeito de Fabricação

Se for identificado defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou reembolso no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o CDC.

Para análise do defeito, será necessário:

• Entrar em contato com a Voraz em até 24 horas após o recebimento do pedido;
• Enviar fotos nítidas ou um vídeo de até 1 minuto demonstrando claramente o defeito apresentado;
• Enviar imagens da embalagem original com a etiqueta de envio visível.

Solicitações realizadas fora do prazo de 24 horas poderão ser analisadas como possível mau uso do produto.

3. Procedimento para Solicitação

Antes de qualquer devolução, troca ou reembolso, é obrigatório entrar em contato com nosso time de atendimento através do e-mail:

ajuda@vorazbr.com

Após o primeiro contato, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o envio do produto, garantindo que o processo seja realizado com segurança, rastreabilidade e praticidade.

4. Condições para Devolução por Arrependimento

Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deverá:

• Não apresentar qualquer sinal de uso;
• Estar na embalagem original;
• Conter todas as etiquetas intactas;
• Ser devolvido com todos os acessórios, manuais e itens recebidos.

Após o recebimento do produto pela Voraz, será realizada uma análise de conformidade para verificação do cumprimento das condições acima.

5. Análise e Soluções Disponíveis

Estando o produto em conformidade, o cliente poderá optar por uma das seguintes alternativas:

• Troca por outro item disponível em estoque;
• Reembolso do valor pago pelo produto.

O valor do frete não será reembolsado quando o produto tiver sido entregue corretamente e não apresentar defeitos.

6. Reembolso

O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos operacionais das instituições financeiras.

Após a aprovação da devolução, o prazo para processamento do reembolso é de até 30 dias úteis.

7. Garantia

Todos os produtos comercializados pela Voraz possuem garantia legal de 30 (trinta) dias a partir da data de recebimento.

Para acionar a garantia, o cliente deverá enviar:

• Fotos ou vídeo de até 1 minuto demonstrando o defeito;
• Imagem da embalagem original com etiqueta visível.

Importante: A Voraz não oferece assistência técnica e não possui autorizadas. Em casos de defeito de fabricação, o procedimento adotado será troca ou reembolso, conforme esta política.

8. Situações Não Elegíveis

Não serão aceitas solicitações de devolução ou reembolso nos seguintes casos:

• Produtos com sinais de uso inadequado;
• Danos causados por mau uso;
• Solicitações fora dos prazos estabelecidos;
• Ausência de comprovação do defeito.

9. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou necessidade de suporte, entre em contato com nosso time de atendimento pelo e-mail:

ajuda@vorazbr.com

Estamos sempre à disposição para ajudar.