Política de Privacidade

A Voraz respeita sua privacidade e está comprometida em proteger seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.

1. Informações que Coletamos

1.1 Dados Fornecidos por Você

Coletamos informações que você nos fornece diretamente ao:

Criar uma conta em nossa loja
Realizar uma compra
Entrar em contato com nosso atendimento
Assinar nossa newsletter
Participar de promoções ou pesquisas

Esses dados podem incluir:

Nome completo
CPF/CNPJ
Endereço de e-mail
Telefone/celular
Endereço de entrega e cobrança
Informações de pagamento (processadas por gateways seguros de terceiros)

1.2 Dados Coletados Automaticamente

Quando você navega em nosso site, coletamos automaticamente:

Endereço IP
Tipo e versão do navegador
Páginas visitadas e tempo de navegação
Origem da visita (site de referência)
Informações do dispositivo utilizado
Dados de localização geográfica aproximada

2. Como Utilizamos Suas Informações

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

2.1 Processamento de Pedidos

Processar e gerenciar seus pedidos
Emitir notas fiscais
Coordenar entregas com transportadoras
Processar pagamentos e prevenir fraudes
Enviar atualizações sobre o status do pedido

2.2 Comunicação

Responder suas dúvidas e solicitações
Enviar confirmações de pedidos
Notificar sobre mudanças em nossos serviços ou políticas
Enviar informações sobre produtos, ofertas e promoções (com seu consentimento)
Enviar pesquisas de satisfação

2.3 Melhorias e Personalização

Analisar e melhorar nossos produtos e serviços
Personalizar sua experiência de compra
Desenvolver novos recursos e funcionalidades
Realizar pesquisas de mercado e análises estatísticas
Recomendar produtos que possam ser do seu interesse

2.4 Segurança e Compliance

Proteger contra fraudes e atividades suspeitas
Cumprir obrigações legais e regulatórias
Resolver disputas e fazer cumprir nossos termos
Garantir a segurança do site e dos usuários

3. Base Legal para Tratamento de Dados

Tratamos seus dados pessoais com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD (Art. 7º):

Execução de contrato: para processar e entregar seus pedidos
Consentimento: para envio de comunicações de marketing e uso de cookies não essenciais
Legítimo interesse: para prevenção de fraudes, segurança e melhorias em nossos serviços
Cumprimento de obrigação legal: para emissão de notas fiscais e cumprimento de obrigações tributárias e regulatórias
Exercício regular de direitos: para defesa em processos judiciais ou administrativos

4. Compartilhamento de Informações

A Voraz compartilha seus dados pessoais apenas nas seguintes situações:

4.1 Prestadores de Serviços

Compartilhamos informações com empresas que nos auxiliam em nossas operações:

Processadores de pagamento: para processar transações com segurança
Empresas de logística e entrega: para enviar seus pedidos
Plataformas de e-mail marketing: para enviar comunicações autorizadas
Provedores de hospedagem e infraestrutura: para manter o site funcionando
Ferramentas de análise e marketing: para entender como melhorar nossos serviços
Plataformas de atendimento ao cliente: para fornecer suporte eficiente

Importante: Todos os nossos parceiros são cuidadosamente selecionados e obrigados contratualmente a manter a confidencialidade e segurança dos seus dados, utilizando-os apenas para as finalidades autorizadas e em conformidade com a LGPD.

4.2 Requisitos Legais

Podemos divulgar suas informações quando:

Exigido por lei ou por ordem judicial
Em resposta a solicitações válidas de autoridades públicas
Para proteger nossos direitos legais
Para prevenir fraudes ou questões de segurança

4.3 Transferência de Negócio

Em caso de fusão, aquisição, venda de ativos ou reorganização empresarial, seus dados pessoais poderão ser transferidos. Você será notificado de tais mudanças e garantimos a continuidade da proteção de seus dados.

4.4 Com Seu Consentimento

Em outras situações, compartilharemos seus dados apenas com seu consentimento explícito.

5. Segurança dos Dados

A Voraz implementa medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição:

Criptografia: SSL/TLS em todas as transmissões de dados sensíveis
Armazenamento seguro: servidores protegidos com firewalls e sistemas de detecção de intrusão
Controles de acesso: apenas pessoas autorizadas têm acesso aos dados
Monitoramento contínuo: sistemas de segurança ativos 24/7
Políticas internas: protocolos rigorosos de proteção de dados
Treinamento: nossa equipe é regularmente treinada em proteção de dados
Backups seguros: cópias de segurança criptografadas
Atualizações: sistemas sempre atualizados com os últimos patches de segurança

Atenção: Embora implementemos as melhores práticas de segurança, nenhum sistema é 100% seguro. Recomendamos que você também tome precauções, como manter sua senha em sigilo, não compartilhá-la com terceiros e usar senhas fortes e únicas.

6. Seus Direitos como Titular de Dados

De acordo com a LGPD (Arts. 17 a 22), você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

Confirmação e acesso: confirmar se tratamos seus dados e acessá-los
Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD
Portabilidade: solicitar a transferência de seus dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa
Eliminação: dos dados tratados com base no seu consentimento, exceto nas hipóteses previstas em lei
Informação sobre compartilhamento: saber com quais entidades públicas e privadas compartilhamos seus dados
Revogação do consentimento: retirar seu consentimento a qualquer momento, quando o tratamento for baseado nessa hipótese
Oposição: opor-se ao tratamento de dados em situações específicas previstas na LGPD
Revisão de decisões automatizadas: solicitar revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado

6.1 Como Exercer Seus Direitos

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através dos canais indicados no final desta política. Responderemos sua solicitação dentro do prazo legal estabelecido pela LGPD.

Podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de processar sua solicitação, como medida de segurança.

7. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para:

Cumprir as finalidades descritas nesta política
Atender obrigações legais, fiscais e regulatórias (geralmente 5 anos conforme legislação tributária)
Exercer direitos em processos judiciais ou administrativos
Permitir auditoria e fiscalização

7.1 Critérios de Retenção

Os prazos variam conforme a categoria de dados:

Dados de cadastro: enquanto a conta estiver ativa + prazos legais
Dados de pedidos: 5 anos após a última compra (obrigação fiscal)
Dados de marketing: até a revogação do consentimento
Dados de navegação: conforme Política de Cookies

Após esses períodos, os dados serão eliminados de forma segura ou anonimizados de modo irreversível.

8. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência, personalizar conteúdo e anúncios, fornecer recursos de redes sociais e analisar nosso tráfego.

Para informações detalhadas sobre como usamos cookies, consulte nossa Política de Cookies.

Você pode gerenciar suas preferências de cookies através do banner de consentimento que aparece ao acessar o site ou através das configurações do seu navegador.

9. Transferência Internacional de Dados

Alguns de nossos prestadores de serviços podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos:

Garantimos que o país de destino oferece nível de proteção adequado
Ou adotamos cláusulas contratuais específicas aprovadas pela ANPD
Ou obtemos seu consentimento expresso para a transferência
Mantemos sempre o compromisso com a proteção de seus dados

10. Menores de Idade

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Se você é menor de idade, não forneça dados pessoais sem o consentimento de seus pais ou responsáveis legais.

Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de menores sem o devido consentimento, tomaremos medidas para eliminar essas informações o mais rápido possível.

11. Links para Sites de Terceiros

Nosso site pode conter links para sites de terceiros (redes sociais, parceiros, anunciantes). Esta Política de Privacidade não se aplica a esses sites.

Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade desses sites e recomendamos que você leia suas políticas de privacidade antes de fornecer qualquer informação.

12. Alterações nesta Política

A Voraz pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulatórios.

Quando fizermos alterações significativas:

Notificaremos você através de e-mail ou aviso destacado no site
Daremos a você a oportunidade de revisar as mudanças
Solicitaremos novo consentimento quando necessário por lei

A data de "Última atualização" no início desta política indica quando foi revisada pela última vez. Recomendamos que você revise esta política periodicamente.

13. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

A Voraz designou um Encarregado de Proteção de Dados (Data Protection Officer - DPO) para atuar como canal de comunicação entre você, a empresa e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Você pode entrar em contato com nosso DPO para:

Exercer seus direitos como titular de dados
Fazer perguntas sobre esta política
Relatar preocupações sobre proteção de dados
Fazer reclamações relacionadas à privacidade

14. Contato

Para questões relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco:

E-mail: ajuda@vorazbr.com

Compromisso com sua Privacidade

A Voraz está comprometida em proteger sua privacidade e em tratar seus dados pessoais de forma transparente, segura e em conformidade com a legislação brasileira. Sua confiança é fundamental para nós.